Autonomní agenti pro Dynamics 365

Nový způsob, jak posílit a škálovat možnosti vašich pracovních týmů

Microsoft představuje nové autonomní agenty pro Dynamics 365. Tyto agenty (jsou neživí a jednoúčeloví, proto je skloňujeme stejně jako průmyslové roboty) posouvají možnosti automatizace v oblasti obchodních procesů. Budou schopny provádět samostatné úkoly bez nutnosti lidského zásahu, což významně šetří čas a náklady. Mezi první typy a oblasti použití budou patřit:

Prodejní kvalifikace: Tento agent automaticky analyzuje potenciální zákazníky, hodnotí jejich obchodní potenciál a doporučuje nejlepší příležitosti pro tým. Výsledkem je efektivnější zaměření na perspektivní zákazníky.
Správa dodavatelů: Agent pro správu dodavatelů sleduje výkon a včasnost dodavatelských procesů, což pomáhá minimalizovat riziko zpoždění a zlepšuje celkové řízení dodavatelského řetězce.
Zlepšení zákaznické zkušenosti: Autonomní agenty dokáží řešit běžné dotazy zákazníků a analyzovat zpětnou vazbu, což zjednodušuje personalizaci služeb a usnadňuje zákazníkům přístup k informacím.

Tyto agenty využívá (na sobě testuje) i samotný Microsoft jako klíčový nástroj k zefektivnění interních procesů a škálování týmů. Například ve vlastních prodejních a servisních odděleních nasadil agenty k automatizaci běžných úkolů, jako je zmíněná kvalifikace potenciálních zákazníků a optimalizace dodavatelských řetězců, čímž umožňuje zaměstnancům soustředit se na komplexnější strategické činnosti.

V současné době je k dispozici desítka autonomních agentů, Microsoft má v plánu v následujícím roce vytvořit a dát zákazníkům k dispozici řadu dalších. Díky snadné integraci těchto nástrojů do Dynamics 365 budou firmy schopny efektivněji rozšiřovat své týmy a soustředit se na strategické cíle.

Během listopadu budou navíc v Copilot Studiu zpřístupněny formou public preview funkce pro tvorbu vlastních autonomních agentů.

Více informací najdete na Microsoft Blogu.