Tento půlrok jsme se vám na akci Nová éra servisních týmů rozhodli přiblížit téma automatizace a digitalizace servisních oddělení, včetně využití AI, pomocí nástroje Field Service.
Pro ty, kteří se nemohli zúčastnit, nebo si chtějí některé části připomenout, jsme připravili záznamy z přednášek a ukázek ⤵️
Dispečer pracuje s inteligentní plánovací tabulí, která mu umožňuje pracovat efektivněji. Systém automaticky navrhuje nejlepšího technika podle lokace, dovedností a dostupnosti.
Automatizované plánování a optimalizace tras. Žádná hluchá místa v rozvrhu. Okamžité přeplánování při změnách.
➡️ Kratší dojezdové časy. Vyšší spokojenost zákazníků. Více zakázek se stejným počtem lidí.
Technik v terénu
Každý technik využívá mobilní aplikace (online i offline). Díky ní si může kdykoli a odkudkoli zjistit potřebné informace. Má přístup k Checklistům, fotodokumentaci a může přes aplikaci rovnou získat např. i podpis zákazníka.
Digitální work order. Mobilní aplikace pro techniky. Automatické generování reportů a certifikátů.
➡️ Technik pracuje. Nevyplňuje papíry.
Evidence zařízení
Díky této funkcionalitě má manažer servisního oddělení dokonalý přehled o všech zařízeních. Systém zálohuje kompletní servisní historii. Také lze sledovat různé záruky, certifikace, plánované údržby, aby veškerá technika v pořádku běžela.
Propojení na ERP. Automatický přenos dat ze servisní zakázky. Žádné ruční přepisování.
➡️ Rozhodujete podle dat. Ne podle pocitu. Rychlejší cashflow.
Využití AI
Moderní servis už nemusí stát na papírech, ručním plánování a dohledávání informací. Díky využití AI ve Field Service dochází k digitalizaci kontrolních procesů, automatizaci plánování zásahů i okamžitému přístupu k důležitým informacím o zakázkách a zákaznících. Dispečeři získávají inteligentního asistenta, který pomáhá s rozhodováním, prioritizací i organizací práce techniků – zatímco technici i management pracují vždy s aktuálními a přehledně shrnutými daty.
Snížení papírování. AI asistent přímo v systému. Okamžitý přehled o zakázkách a komunikaci.
➡️ AI automatizace vám ještě více usnadní práci v systému.
Reporting
Manažer vidí výkon týmu v reálném čase (plnění SLA) a to mu pomůže i při dalším plánování výjezdů a směn.
Chytré plánovací tabule. Prioritizace podle smluv a SLA. Okamžitá viditelnost kapacit. Feedback od zákazníků.
„Dnes máme díky CRM všechny informace na jednom místě, lze dohledat cokoliv, kdykoliv. Jde o cloudovou platformu, takže i lidé kteří jsou v terénu mají vše po ruce. Proti dobám, kdy jsme používali ERP na lokálním serveru, jde o upgrade do 21. století,“ popisuje změny Radovan Zadražil, SVM Tech
Field Service jsme také úspěšně implementovali do firem:
Nezmeškejte žádné novinky. Přihlaste se k odběru newsletteru.
Končí podpora nějakého programu? Dochází ke zdražení licencí? Je dostupný nový užitečný nástroj? Ve světě Microsoftu je téměř nemožné si stále udržovat přehled o všem, co se děje. Tedy až do teď… (Ano, je to zdarma – taková malá pozornost od nás.)
Díky souborům cookies, které se ukládají ve vašem internetovém prohlížeči a nad kterými máte plnou kontrolu, si na našich stránkách ušetříte spoustu hledání a klikání:
Do vašich cookies si ukládáme informace například o tom, jaké souhlasy od vás máme, co vám můžeme zobrazit a co ne. Stránka si pamatuje třeba údaje, které jste zadali do online kalkulačky. Když pak přejdete na další krok nebo odejdete jinam a pak se zase vrátíte, nemusíte už začínat od znova. Když si prohlížíte stránku o tvorbě webových stránek a my vám zobrazíme reklamu, bude to pravděpodobně nabídka spolupráce při tvorbě webových stránek, nikoliv na službu, která vás v tu chvíli tolik nezajímá.
Kromě toho, že díky cookies proplouváte naším webem přijemněji,, zároveň pomáhají i nám: zjišťovat, co vás, naše klienty zajímá nejvíc, co naopak vůbec a co na našich stránkách zlepšovat.
Díky marketingovým cookies třetích stran vám můžeme připomenout nabídky, které jste si prohlíželi na našich stránkách, i jinde na internetu: na Facebooku, na Googlu nebo třeba na Seznamu. Když tyto cookies zakážete, reklam bude pořád stejně. Ovšem na věci, které vás nezajímají. Pro dosažení tohoto účelu může docházet k profilováni. Tyto cookies zpracováváme na základě vašeho souhlasu. Souhlas zde můžete kdykoliv udělit, či odvolat.
Díky těmto cookies vám na našich stránkách nabídneme především takové služby, které pro vás budou zajímavé, a naopak vás nebudeme obtěžovat s něčím, co už máte nebo to nepotřebujete. Na základě informací, které o vás pomocí těchto cookie získáme, přizpůsobíme obsah našich stránek. Pro dosažení tohoto účelu může docházet k profilováni. Tyto cookies zpracováváme na základě vašeho souhlasu. Souhlas zde můžete kdykoliv udělit, či odvolat.
Čím víc lidí má statistické cookies zapnuté, tím lépe můžeme naše stránky vyladit. Třeba tak, že hojně navštěvované části stránek přesuneme hned na hlavní stránku a ušetříme tak hledání ostatním návštěvníkům. Díky nim jsme schopni zjistit odkud k nám lidé přicházejí, na co klikají, jak dlouho u nás zůstávají apod. Zpracování statistických cookies je našim oprávněným zájmem. Proti tomuto zpracování zde můžete uplatnit námitku a zastavit jejich zpracování.
Tyto cookies jsou nezbytné kvůli správnému fungování, bezpečnosti, řádnému zobrazování na počítači nebo na mobilu, fungujícímu vyplňování i odesílání formulářů a podobně.. Technické cookies není možné vypnout, bez nich by naše stránky nefungovaly správně.
Microsoft 365
Microsoft Azure
Outsourcing IT
Business Central
Dynamics 365
Posuňte vaše servisní oddělení na vyšší úroveň s Field Service
Přechod na cloudovou licenci Microsoft 365 Business Premium pro Zátiší Group
Dynamics 365 Business Central zrychlila logistiku Orionu a připravila firmu na expanzi
Migrace na cloudové ERP Dynamics 365 Business Central
Migrace pošty do Microsoft 365
Využijte váš intranet na 100 %
Školení
D365 – BC dovednosti pro každodenní praxi
D365 – Základy customizace Power Apps
M365 & D365 – Copilot pro osobní efektivitu
