2026: Rok kdy Copilot dostane vlastní rozum a AI Agenti dohled

Zatímco z Copilota se v letošním roce postupně stal skutečně schopný a šikovný asistent, AI agenty to neměly vždy lehké. Bylo to dáno jak obrovským hype, který je od samého počátku provázel, tak řadou (do jisté míry očekávatelných) překážek které jim stály v cestě.

V úvodu nedávné konference Ignite 2025 ony překážky pojmenoval CEO Microsoft Commercial Business Judson Althoff. AI je nejrychleji adoptovanou technologií v historii, nicméně míra (procento) úspěšnosti AI projektů poněkud zaostává nad nadějemi či očekáváním. Důvody jsou jak tradiční, tak nové či specifické:

Tradičně chybí „sladění“ mezi IT a byznysem (očekávání, cíle, definice)
Pro AI speciálně je problémem kvalita dat, bez kvalitních dat nemůže dávat dobré odpovědi nebo připravit kvalitní výstupy
Governance, pravidla, přepisy a regulace znamenají, že AI často není možné nasadit tam, kde by mohla mít největší dopad
S AI se až příliš se experimentuje, namísto snahy pokrýt s AI reálné (a někdy nudné) byznys scénáře s jasným dopadem.

Organizace na hranici

Představte si, že se jednoho rána podíváte do organizačního schématu firmy – a zjistíte, že kromě známých jmen v něm je pár desítek nových pozic – agentů, kteří sami vyhledávají leady, připravují nabídky, hlídají cashflow nebo pomáhají se školením vašich zaměstnanců.

Právě takovou vizi představil letošní Microsoft Ignite 2025. Vizi „Organizací na hranici“ (Frontier Firms), které jsou řízeny lidmi, ale významnou část jejich procesů obsluhují agenti – ostatně podle odhadu IDC bude do roku 2028 ve firmách běžet až 1,3 miliardy AI agentů.

Nemusí jít (a často nepůjde) jen o korporace. Vše se bude odehrávat v prostředí, které už máte a znáte – Microsoft 365, Dynamics 365 a Power Platform. Půjde tedy o řešení dostupné prakticky každé menší a střední firmě či organizaci.

Copilot dostává rozum

Copilot je už dnes víc než pouhý univerzální chatbot. Na Ignite Microsoft představil jeho budoucí podobu s Work IQ, inteligentní vrstvou, která má Copilota naučit “znát vaši práci”.

Work IQ kombinuje tři věci:

data – e-maily, soubory, schůzky, chaty, úkoly,
paměť – kdo s kým pracuje, jaké dokumenty spolu řešíte, jaké jsou vaše zvyky,
inference – schopnost odhadnout další krok a navrhnout vhodnou akci nebo agenta.

Výsledek? Copilot ve Wordu, Excelu, Outlooku nebo Teams se postupně chová méně jako “AI z reklamy” (ano, starší z nás si stále pamatují pana sponku) a více jako kolega, který ví, jak funguje vaše firma:

z jednoduchého zadní připraví návrh smlouvy nebo nabídky z vašich šablon,
z přehledu faktur v Excelu vytáhne rizikové zákazníky,
před poradou shrne maily, schůzky a dokumenty k danému tématu.

Do toho přicházejí specializovaní agenti pro Word, Excel a PowerPoint, kteří dokáží z Copilot chatu vytvořit celý dokument, tabulku nebo prezentaci – včetně průběžných doplňujících otázek (“Je to pro stávajícího, nebo nového zákazníka?”, “Jaký cenový model preferujete?”).

Na každodenní práci má velký dopad i vylepšený Copilot v Outlooku – umí hlasem přečíst a shrnout nepřečtené maily, navrhnout odpověď, nebo vám jedním příkazem připravit schůzku včetně návrhu agendy

Plnohodnotný Copilot i pro ty nejmenší

Doteď byla plná verze Microsoft 365 Copilot pro některé menší firmy finančně na hraně. Ignite to mění zavedením Microsoft 365 Copilot Business – varianty pro organizace do 300 uživatelů s cenou 21 USD za uživatele a měsíc (globálně, lokální ceny se budou lišit).

Pro menší podniky a organizace to do budoucna znamená:

stejné schopnosti Copilota, jaké mají enterprise zákazníci,
využití ve stávajících aplikacích (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams),
možnost navazovat na nové agentní scénáře – včetně agentů postavených nad vašimi procesy.

Pokud dnes používáte třeba Microsoft 365 Business Standard / Premium, je Copilot Business cesta, jak “přizvat do firmy AI kolegu”, aniž byste řešili zcela nové licence nebo nástroje.

Tým(s)oví superagenti

Dnes už tradičním hřištěm pro agenty jsou Microsoft Teams. To co začalo jednoduchým plánováním, přepisy i zápisy bude mít příští rok ambiciózní pokračování

Vylepšený facilitátor schůzek – agent, který během meetingu hlídá agendu, čas, účastníky, dělá poznámky, vytahuje rozhodnutí a po skončení připraví seznam úkolů.

Agenti v Teams kanálech – například v kanálu projektu si agent dokáže sáhnout přes Model Context Protocol (MCP) i do dalších nástrojů (CRM, helpdesk, projektový systém) a odpovědět například na otázku “Co nám aktuálně brzdí dodávku projektu X a kdo to řeší?”.

Agenti Workforce Insights, People a Learning – trojice agentů nad Work IQ, která pomáhá vedení a HR:

Workforce Insights ukáže strukturu týmu napříč lokalitami a rolemi,
People Agent najde správného člověka podle dovedností,
Learning Agent doporučuje školení podle role a cílů týmu

Ve velmi malé firmě něco podobného může být zbytečné, ale v rostoucím SMB, kde mnoho lidí “dělá všechno”, to může být výrazná úleva – část koordinace práce, hlídání úkolů a interního rozvoje mohou přebrat agenti.

Samočinné CRM i ERP

Podnikové informační systémy vznikly proto, aby bylo možné někde efektivně evidovat, dohledávat a případně kombinovat data zákaznících a podniku. Nástup agentů tohle od základů mění. Microsoft otevřeně říká, že v případě Dynamics 365 jsou cílem agentní podnikové aplikace, tedy CRM, ERP a další, které nejen ukládají data, ale samy navrhují a spouštějí další kroky.

Příklad pro oblast prodeje: Nový Sales Development Agent autonomní agent

Sám vyhledává a kvalifikuje leady,
připravuje personalizované oslovení,
důsledně posílá návaznou komunikaci (follow-up, i mimo pracovní dobu),
v pravý čas předá lead obchodníkovi.

Agent se bude umět napojit jak na Dynamics 365 Sales, tak i na jiné CRM (např. Salesforce), a pracuje v prostředí, kde obchodníci žijí – v Outlooku, Teams a CRM.

Pro malý podnik to znamená, že tak může svým (často přetíženým) obchodníkům zajistit virtuálního kolegu-asistenta, který je nenahrazuje, jen jim předává lépe připravené příležitosti a pomáhá s jejich vytěžováním.

Aby agenti v Dynamics 365 a Power Platform mohli být skutečně napojeni na zbytek firmy zajistí příslušené nové MCP servery:

ERP MCP server – propojí agenty s ERP (včetně Business Central) v reálném čase,
Analytický MCP server – umožní agentům pracovat i s analytickými daty,
Dataverse MCP server – umožní ptát se na data v Dataverse přirozeným jazykem,
Napojení Power Apps – agent může použít vaše vlastní Power Apps jako stavební blok ve workflow.

Pokud už dnes máte třeba jednoduché Power Apps pro schvalování faktur nebo evidenci servisních zásahů, MCP servery otevírají cestu k tomu, aby je v budoucnu mohli spouštět agenti – bez přepisování celé aplikace.

Agent 365: šéf agentů, ale žádný robot

Když začnete přidávat agenty “na vše možné”, vzniká nový typ chaosu: kdo co smí, do čeho vidí a jak poznáme, že se agent “utrhl ze řetězu”?

Právě to má řešit Microsoft Agent 365 – novinka představená na letošním Ignite, kterou Microsoft sám popisuje jako “dohledové centrum“ či „dohledovou vrstvu“ pro agenty. Agent 365 tedy:

Vede centrální registr agentů – včetně těch, které si někdo vytvořil bokem;
řídí přístup – co který agent vidí, jaká data smí číst a jaké akce spouštět;
ukazuje vazby a chování – kdo s kým komunikuje, jaké procesy agenti ovlivňují;
staví bezpečnost na existujících nástrojích – využívá Defender, Entra a Purview, takže agenty chrání podobně jako uživatele a jejich data.

V době, kdy IDC mluví o miliardě agentů v běhu během pár let, je to důležitý signál: Microsoft nevidí agenty jako “hračku”, ale jako novou vrstvu firemní infrastruktury, kterou bude potřeba řídit stejně vážně jako uživatele a aplikace.

S čím vstoupit do roku 2026?

Microsoft věří, že AI agenti se příští rok stanou běžnou součástí práce v nástrojích, které používají miliony firem po celém světě.

Pokud se chcete zařadit mezi „organizace na hranici“, měli byste zvážit alespoň tyto přípravné kroky:

Vytipovat si 2–3 konkrétní scénáře (např. tvorba nabídek, obchodní pipeline, reporting vedení, zákaznická podpora).
Probrat s partnerem licencování a “minimální sadu” (cílem není koupit všechno, ale nasadit pár vhodně vybraných agentů pro konkrétní věci z bodu 1)
Začít v bezpečném sandboxu (pilotní tým – obchod, vedení finance, otestuje co opravdu funguje, pak je třeba nastavit mantinely a pravidla lidského dohledu).
Nastavit základní pravidla pro AI ve firmě (kdo smí agenty vytvářet, jak se sdílí prompty, chrání citlivá data…)

V Artexu to vidíme tak, že rok 2026 nebude o tom zda AI ve firmě mít, ale kde začít a jak ji udržet pod kontrolou.

Pokud si chcete udržet přehled o Microsoft updatech a jiných novinkách z IT světa, přihlaste se do našeho newsletteru, už na to nebudete muset nikdy myslet.

Pokud máte jakýkoliv dotaz, nebo zájem zefektivnit práci s dokumenty, neváhejte nás kontaktovat.

Chcete další podrobnosti z Microsoft Ignite 2025? Vydejte se rovnou ke zdroji:

Shlédněte celou keynote Microsoft Ignite 2025 (148 minut, anglicky) https://www.youtube.com/watch?v=TUeET4zY95c
Případně si můžete pustit jednotlivé přednášky (anglicky) https://ignite.microsoft.com/en-US/home
Nebo si přečíst textové shrnutí Book of News s možností přepnout na stručná AI shrnutí https://news.microsoft.com/ignite-2025-book-of-news/