Rozhýbejte Dynamics 365 s Copilot Studiem! (Shrnutí Webináře)

Pro více informací (včetně praktických ukázek) doporučujeme mrknout se na samotný webinář, který je dostupný zde.

V rámci našeho posledního webináře jsme se podrobněji podívali na možnosti, které přináší Copilot Studio pro platformu Dynamics 365. Diskuse s naším odborníkem na Copilot Studio Markem Bockem nabídla praktické pohledy na to, jak tento nástroj může zefektivnit firemní procesy a pomoci firmám přizpůsobit umělou inteligenci (AI) jejich specifickým potřebám.

Microsoft 365 vs. Dynamics 365: Jak se liší přístup k AI?

Microsoft 365

Microsoft 365 nabízí obecnou AI pro generické úkoly. Je ideální pro každodenní kancelářskou práci, jako je psaní dokumentů nebo organizace schůzek, ale jeho možnosti přizpůsobení jsou omezené. To znamená, že firmy, které potřebují hlubší integraci AI s vlastními procesy, mohou narazit na limity.

Dynamics 365

Naopak Dynamics 365 jde o krok dále. Tato platforma umožňuje AI hlubší integraci s firemními daty a procesy. Díky propojení s Dataverse lze kontrolovat, ke kterým datům má AI přístup, a nastavovat konkrétní pravidla, jak s nimi pracovat. Klíčovou předností je také low-code prostředí, které umožňuje, aby s Copilot Studiem pracovali i ti, kteří nejsou profesionální vývojáři. Stačí, když mají dobré povědomí o firemních procesech a datech.

Klíčové vlastnosti Copilot Studia

1. Přizpůsobitelnost

   1. Copilot lze přizpůsobit podle potřeb firmy. Od nastavení stylu a tónu komunikace až po určení specifických úkolů, které má AI vykonávat.

   2. Například lze nastavit, jaký jazyk a styl komunikace bude Copilot používat, aby odpovídal firemnímu brandingu.

2. Propojení napříč platformami

   1. AI dokáže pracovat s daty v různých částech Dynamics 365, což umožňuje automatizovat procesy na základě definice vstupů a požadovaných výstupů.

   2. Tímto způsobem lze nastavit celé řetězce úkolů, které AI bude vykonávat.

3. Efektivní práce s daty

   1. Copilot s přehledem zvládá hledání ve smlouvách, Wordových dokumentech, PDF souborech, intranetových portálech i Microsoft Teams.

   2. Dokáže v podstatě částečně nahradit OCR (optické rozpoznávání textu) a získat informace z nestrukturovaných dokumentů.

   3. Získaná data si také Copilot ukládá a dále je pak využívá.

4. Chatbot a voicebot

   1. Copilot lze využít jako chatbot nebo i voicebot, který odpovídá na dotazy zákazníků.

   2. AI dokáže rozpoznat náladu zákazníka a podle toho reagovat, nebo jej ve vhodném momentu propojit s živým operátorem. Tato schopnost může například často zachránit eskalující situaci s nespokojeným zákazníkem.

   3. To může zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost a pomoci rychle řešit problémy.

5. Komunikace na sociálních sítích

   1. Copilot může být integrován i do komunikace na sociálních médiích, což firmám umožňuje lépe se zapojit do dění na sociálních sítích a být tak blíže svým zákazníkům.

Licencování a náklady

Licencování Copilot Studia je postaveno na měsíční bázi a vztahuje se na celý tenant. Licenční model zahrnuje omezený počet promptů, které lze v případě potřeby navýšit dokoupením další kapacity. Tento flexibilní model umožňuje firmám přizpůsobit využití AI podle aktuálních potřeb a rozpočtů.

Proč zvolit Copilot Studio?

Copilot Studio představuje revoluci v oblasti AI pro firmy. Tento nástroj není pouze o automatizaci procesů – jeho hlavní přínos spočívá v možnosti vytvořit personalizované zákaznické zkušenosti.

• Přizpůsobitelnost: Nastavte Copilota tak, aby odpovídal potřebám vaší firmy i zákazníků.

• Propojení s daty: Zajistěte, aby AI mohla efektivně pracovat s různými zdroji dat a automatizovat procesy.

• Low-code prostředí: Snadno použitelné rozhraní umožňuje i osobám bez hlubokých technických znalostí vytvářet pokročilé AI řešen, stačí si vyhradit nějaký čas a funkcionalitu si tzv. „osahat“. Lze také poměrně snadno navázat na předchozí zkušenost s Power Automate. Stačí rozumět samotným firemním procesům a vědět, kam zaměřit svou pozornost. Tato vlastnost otevírá dveře k moderním technologiím širšímu spektru zaměstnanců a zefektivňuje zavádění inovací do firmy.

Závěr

Copilot Studio otevírá dveře k modernímu využití umělé inteligence, která dokáže posunout vaše podnikání na zcela novou úroveň. Díky přizpůsobitelnosti, efektivní práci s daty a možnostem automatizace přináší jedinečné příležitosti, jak zefektivnit firemní procesy a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Máte zájem zjistit, jak může Copilot Studio pomoci právě vaší firmě? Kontaktujte nás pro individuální konzultaci a získejte řešení šité na míru vašim potřebám. Naši odborníci vám pomohou s implementací, přizpůsobením AI a nastavením procesů tak, abyste mohli využít její plný potenciál. Spojte se s námi ještě dnes a objevte, jak vám mohou naše konzultantské služby pomoci dosáhnout vašich cílů!

Další užitečné informace si můžete přečíst na stránkách Copilot Studia a na platformě Microsoft Learn.