2. vlna novinek Dynamics 365 Business Central 2024: stovky nových Schopnosti Copilota a budoucnost AI v byznysu

Microsoft na přelomu října a listopadu spustil 2024 Release Wave 2 pro Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform a specializované verze Copilota. Aktualizace, které budou postupně zaváděny od října 2024 do března 2025, zahrnují pokročilé schopnosti Copilota pro prodej, zákaznický servis a finance.

Nové aplikace a funkce pro oblast zákaznické zkušenosti

V rámci této vlny novinek přináší Microsoft Dynamics 365 nové funkce zaměřené na zlepšení zákaznické zkušenosti a zefektivnění interních procesů. Aktualizace pokrývají oblasti zákaznického servisu, kontaktních center a prodeje a zahrnují například vícejazyčné chatboty, automatizované návrhy od Copilota, integrovanou správu e-mailů a další. Propojení mezi týmy zákaznického servisu a prodeje navíc umožňuje efektivní sdílení dat, což zajišťuje lepší koordinaci.

Automatizace s Copilotem zjednodušuje práci prodejním manažerům, kteří se nyní mohou více zaměřit na budování vztahů se zákazníky namísto manuální správy dokumentů. Nástroje jako inteligentní návrhy, agent pro kvalifikaci prodejů nebo souhrny zákaznických agend poskytují týmu okamžitý přístup k relevantním datům, což zvyšuje produktivitu a podporuje růst byznysu.

Autonomní ERP s inovativními agenty: Revoluce v Dynamics 365

Microsoft oznámil že pro ERP nabídne pět autonomních agentů, kteří zefektivňují procesy a snižují administrativní zátěž. Jejich smyslem je automatizovat rutinní úkoly a umožnit tak firmám soustředit se na strategické rozhodování či rychleji reagovat na změny na trhu. Příkladem může být pilotní nasazení u výrobce outdoorového vybavení Lifetime Products, který používá Agenta pro odsouhlasení účtů v Dynamics 365 Finance dokáže autonomně identifikovat nesrovnalosti mezi účetními knihami a navrhnout řešení, čímž minimalizuje manuální zásahy. Lze tak ušetřit čas, zvýšit přesnost kontrol a urychlit měsíční uzávěrku – i napříč několika právními subjekty.

Půjde o podobná zlepšení, jakých již dnes desetitisíce firem dosahují pomocí agentů pro zpracování objednávek v Dynamics 365 Business Central, případně díky agentům v Dynamics 365 Field Service kteří dále automatizují správu servisních zakázek a zlepšují zákaznickou zkušenost díky rychlejší a přesnější realizaci servisních zásahů.

Power Platform a Copilot Studio: budoucnost procesů

Nová verze Power Platform přináší rozšířenou funkcionalitu Copilot Studio, které uživatelům umožňuje navrhovat vlastní automatizované agenty a procesy. Tyto možnosti zjednodušují složité operace a umožňují firemním týmům rychle reagovat na dynamické potřeby trhu.

Power Automate: Automatizace procesů je nyní ještě intuitivnější. Copilot může pomoci vytvářet složitá workflow, která propojují různé aplikace i systémy. IT administrátoři budou moci vytvářet automatizace bez nutnosti hlubokých technických znalostí.
Dataverse a AI Builder: Aktualizace umožní rozšířenou práci s daty a nástroji pro vytváření vlastních AI modelů, což otevírá dveře k detailní analýze a prediktivnímu plánování.

Podrobné přehledy (anglicky) plánovaných novinek pro:

Další přehledy naleznete v původním textu na stránkách Dynamics 365.