Jak AI v Dynamics 365 Field Service snižuje papírování?

Aktualizace systému Dynamics 365 Field Service přinesla mimo jiné i zajímavou novinku využívající AI. Pravidelné údržby, revize a kontroly jsou podstatnou částí činnosti servisních organizací. Krom samotného provedení předepsaných úkonů zabere spoustu času i vyplnění protokolů požadovaných výrobci jednotlivých zařízení. Tyto protokoly se také velmi často mění a výrobce je dodává většinou jako PDF dokument, které technik v terénu vyplňuje tužkou. K tomu je potřeba přičíst čas strávený skenováním a ukládáním těchto dokladů. O nějakém vytěžování nasbíraných dat většinou nemůže být ani řeč.

Dynamics 365 už nějakou dobu nabízí modul Inspections, který umožňuje tyto dokumenty – dotazníky definovat. Vytvořený dotazník je poté zařazen do pracovního postupu pro provedení pravidelné údržby a jeho řádné vyplnění je vynuceno v mobilní aplikaci technika. Data z dotazníků jsou uchována v databázi minimálně po dobu určenou příslušnou legislativou nebo dle doporučení výrobce. Inspections umožňuje definovat v dotaznících otázky typu:

• Ano/Ne – například
• Text – například popis stavu zařízení
• Číslo – například změřená hodnota například izolačního odporu
• Datum – například datum poslední výměny určitého dílu
• Výběr z hodnot – například stav zařízení – Vynikající/Dobrý/Vyhovující/Nevyhovující
• Fotky/Videa – například fotodokumentace stavu zařízení

Velkou překážkou ale dosud byla velká časová náročnost převedení papírových formulářů do systému. To se ale nyní za pomoci AI zásadně změnilo.

Dynamics 365 nabízí možnost automatického převodu těchto formulářů na Inspections dotazníky:

• Z dokumentů formátu pdf
• Z obrázků png, jpg apod.

Postup je jednoduchý:

• Uživatel vybere soubor k převodu
• AI Copilot udělá návrh dotazníku
• Uživatel ve vestavěném nástroji doladí detaily
• Hotový dotazník se připojí k pracovnímu postupu

Tato funkce uspoří spoustu času nejen při samotném vytváření inspekčních dotazníků, ale také technikům v terénu a dále umožní využití dat pro následnou analýzu a predikce.

Hlavní přínosy:

• Jednoduchá tvorba dotazníků z papírových podkladů
• Řízení verzí dotazníků
• Vyplnění dotazníků v mobilní aplikaci technika i v offline módu
• Uchování dat dle požadavků legislativy a výrobců zařízení
• Další využití dat pro predikci servisních prací za pomoci AI

Pokud si chcete udržet přehled o Microsoft updatech, přihlaste se do našeho newsletteru, už na to nebudete muset nikdy myslet.

Pokud máte jakýkoliv dotaz, nebo zájem zefektivnit práci vašich servisních techniků, neváhejte nás kontaktovat.