Chystané novinky v Microsoft Dynamics 365 pro přelom let 2025/2026: Příchod AI agentů

Sotva jsme si začali zvykat na umělou inteligenci v podobě AI asistentů, přichází nová AI vlna tzv. AI agentů, kteří sami navrhují, koordinují a vykonávají složitější pracovní úlohy. Právě na tuto vlnu odráží 2025 Release Wave 2 pro Microsoft Dynamics 365, Power Platform a role-based Copilot. Novinky se budou postupně objevovat od října 2025 do března 2026 (v lokálních/lokalizovaných verzích to může už tradičně být s menším zpožděním). První z novinek budou moci zájemci vyzkoušet v anglickém neprodukčním

prostředí už počátkem srpna 2025.

AI agenti se stávají nedílnou součástí denních procesů – od oddělení zákaznické podpory až po finanční uzávěrku v účtárně či oddělení ekonomickém. Z pohledu středních firem jde o příležitost, jak zefektivnit provoz bez masivních investic do vývoje nebo integrací.

Co v nové vlně očekávat

Dynamics 365 Sales & Customer Insights – prodejci uvidí v jednom pohledu „zdraví“ obchodního případu, doporučené kroky i rizika; marketing zase získá chytřejší segmentaci a orchestraci či koordinaci kampaní na základě dat sbíraných v reálném čase.
Cusotomer Service & Contact Center – Copilot oblast zákaznických služeb a kontaktní centra bude navrhovat kompletní odpovědi, doplňovat znalostní bázi a automaticky přiřazovat případy či tickety nejvhodnějšímu agentovi napříč klasickými (hlasovými) i digitálními kanály.
Field Service & Supply Chain – v oblasti terénních služeb a dodavatelských řetězců se mobilní technici mohou těšit na lepší plánování a ad-hoc doporučení, zatímco sklad a dodavatelé si usnadní komunikaci díky dodavatelskému komunikačnímu agentovi SCA (Supplier Communications Agent) a novým nástrojům pro kvalitu.
Finance – agenti zrychlí měsíční závěrku, navrhnou úpravy cash-flow a odhalí výjimky dřív, než se promítnou do výsledovky.
Business Central – přibude generativní asistence pro vytváření objednávek, reportů či e-dokumentů přímo v rozhraní ERP.
Power Platform & Copilot Studio – snadnější stavba „týmu agentů“, generativní akce v Power Automate a nový „agent feed“ tedy výpis aktivit v Power Apps, kde manažer dohlédne na práci botů a koriguje ji v reálném čase.

Zásadním tématem celé letošní vlny 2 je governance. V Power Platform Admin Center vzniká jednotný hub pro správu agentů, aplikací i workflow napříč cloudem Microsoftu; přibývají auditní stopy, granulární práva i limity spotřeby. Díky hlubší integraci s Microsoft Graph a Azure AI Foundry navíc agenti využijí firemní data bezpečnější a kontextovější než kdy dřív.

Co to bude v konečném důsledku znamenat?

Rychlejší návratnost – agenti nedělají jen „lepší makra“, ale plnohodnotně přebírají opakované úkoly.
Menší IT zátěž – většinu nových „agentních funkcí“ prostě zapnete konfigurací, nebude je třeba „stavět“ jako IT projekt.
Připravenost na růst – modulární licencování umožní start v jednom oddělení a škálování – postupné zavádění podle potřeby.

Podrobnější popis všech novinek (zejména detaily týkající se Microsoft Power Apps/Pages/Automate či Dataverse) naleznete na Dynamics 365 Blogu (anglicky), doporučujeme také přehled všech chystaných novinek na portálu Microsoft Learn, kde je také článek o tom jak si (přinejmenším některé) zprovoznit v testovacím prostředí již od 4. srpna.

Pokud chcete mít přehled o Microsoft updatech, přihlaste se do našeho newsletteru, už na to nebudete muset nikdy myslet.