Co přináší Microsoft Dynamics 365 – Wave 2 2025? AI, automatizace a nový způsob práce

Microsoft pokračuje v rychlém tempu inovací a s vydáním Wave 2 2025 (říjen 2025 – březen 2026) přináší další vlnu funkcí, které mění způsob, jak firmy pracují se zákazníky, daty i procesy. V tomto článku vám přinášíme přehled klíčových trendů a novinek, které by neměly uniknout žádnému CRM profesionálovi.

AI na nové úrovni: Copilot & autonomní agenti

Copilot už není jen asistent – stává se aktivním členem týmu.

Nově přichází:

Role-based Copiloty pro obchod, servis, finance i HR
Autonomní agenti, kteří samostatně vyhledávají příležitosti, analyzují rizika nebo plánují servisní zásahy

AI už nečeká na pokyny – pracuje pro vás proaktivně.

Dynamics 365 Sales: Obchod řízený daty

Obchodníci získávají:

Nové rozhraní zaměřené na přehledy místo tabulek
AI, která pomáhá uzavírat více obchodů rychleji
Automatizaci follow-upů a doporučení dalšího kroku

Field Service: Chytřejší servis v terénu

Novinky zahrnují:

AI asistenty pro plánování a koordinaci
Vylepšenou mobilní použitelnost
Integraci s Microsoft 365 pro lepší spolupráci

Customer Service & Contact Center

Pokračující rozvoj agentských schopností a Copilota
Nové omnichannel funkce a nástroje pro supervizory

Customer Insights & Journeys: Personalizace na maximum

Marketingové týmy ocení:

Hlubší segmentaci a predikci chování zákazníků
Lepší propojení s kampaněmi a journey orchestration
AI pro doporučení obsahu a kanálů

Power Platform: Low-code revoluce pokračuje

Power Apps, Power Automate a Power BI se ještě více propojují s Dynamics 365:

Rychlejší tvorba vlastních řešení
Větší flexibilita pro business uživatele
Lepší vizualizace a reporting

Co dál?

Wave 2 2025 potvrzuje, že budoucnost CRM je inteligentní, automatizovaná a propojená. V dalších článcích se podíváme detailněji na některé aplikace a praktické využití novinek.

Časový harmonogram dostupnosti aktualizací – Dynamics 365 Wave 2 2025

Plán vydání zveřejněn: červenec 2025 
Early access: od poloviny srpna 2025 – přístup k vybraným funkcím pro testování
Obecná dostupnost: od října 2025 do března 2026 – nové funkce budou uvolňovány postupně podle aplikací a regionů

Funkce nejsou dostupné všechny najednou – doporučujeme sledovat Release Planner pro konkrétní termíny nasazení jednotlivých funkcí.

Dynamics 365 Sales 2025 Release Wave 2 Release Highlights

Přemýšlíte o CRM?

Chcete zjistit, jak nové funkce mohou zefektivnit vaše obchodní, servisní nebo provozní procesy?

Ozvěte se nám – společně najdeme konkrétní příležitosti, jak automatizovat vaše procesy a využít AI ve vašem CRM.
Rezervujte si konzultaci nebo nás kontaktujte přes e-mail, formulář nebo telefon.

Sledujte náš web – v dalších článcích se podíváme na praktické scénáře využití novinek v jednotlivých aplikacích.